תזכורות בוואטסאפ ללקוחות: איך הודעה אחת יכולה לחסוך לכם אלפי שקלים

יש משהו שכל בעל עסק יודע אבל לא תמיד עוצר לחשוב עליו. הלקוחות שלכם חיים בוואטסאפ. לא באימייל, לא בסמס רגיל, לא באפליקציה מיוחדת. בוואטסאפ.

הם קוראים שם הודעות תוך דקות, עונים כשנוח להם, ומרגישים שזה ערוץ שהם סומכים עליו. אז למה עדיין יש עסקים שמתקשרים ידנית כדי להזכיר ללקוחות על תור מחר?

המספרים שמאחורי וואטסאפ עסקי

בואו נתחיל מהנתון שהכי חשוב: לפי SchedulingKit, שיעור הפתיחה של הודעות וואטסאפ הוא 98%. כמעט כל הודעה שאתם שולחים, נקראת.

לשם השוואה, אימייל? בקושי 21% פתיחה. מחקר ב-Harvard Business Review מצא שהממוצע הוא אפילו נמוך יותר, בסביבות 15% לתעשיית השירותים. תזכורת באימייל היא כמו להדביק פתק על הדלת בתקווה שמישהו יסתכל.

אבל לא רק שקוראים, גם מגיבים. אותו מחקר מראה שהתגובה לתזכורות בוואטסאפ מהירה פי 3.2 מאימייל. כשאתם שולחים תזכורת, הלקוח עונה "מגיעה!" או "צריכה לדחות" תוך דקות, לא תוך ימים.

כמה ביטולים זה באמת חוסך?

הנה הנתון שכדאי לשים לב אליו: לפי מחקר שפורסם ב-Aurora Inbox, תזכורות בוואטסאפ מפחיתות אי-הגעות ב-52%. חצי. חצי מהלקוחות שהיו שוכחים ולא מגיעים, עכשיו מגיעים, בזכות הודעה פשוטה.

ואם נפרט לפי תחום: סטודיואים לטיפוח ויופי רואים ירידה של 35%-45% באי-הגעות, בתי עסק מקצועיים רואים ירידה של 30%-50%, ומכוני כושר ומאמנים אישיים רואים ירידה של 45%-60%.

מתי לשלוח את התזכורת? (יש תשובה מדעית)

זה לא רק עניין של "לשלוח הודעה". העיתוי משנה, ומשנה הרבה.

מחקר שפורסם ב-AJMC (American Journal of Managed Care) בדק בדיוק את השאלה הזו ומצא שהתבנית האופטימלית היא שתי תזכורות: אחת 3 ימים לפני התור, ושנייה יום לפני. תזכורת בודדת? עובדת, אבל פחות טוב. מחקר של Behavioral Insights Team הראה שתוספת של הודעה חיובית כמו "אנחנו שמחים שאתה בא" מגבירה את שיעור ההגעה ב-14% נוסף בהשוואה לתזכורת ניטרלית.

גם מחקר מ-PMC אישר את זה. תזכורת אחת הפחיתה אי-הגעות ב-7%, אבל שתי תזכורות יחד הביאו לתוצאות הרבה יותר משמעותיות.

טיפ: מחקר שפורסם ב-PLOS One גילה שכשמציינים בתזכורת את העלות של אי-הגעה, שיעור ההגעה עולה. מספיק לציין בצורה עדינה שהזמן שלכם שווה כסף. מחקר אחרון ב-ScienceDirect הראה שתזכורות שפונות ללקוח בשמו מניבות שיעור הגעה גבוה ב-19% בהשוואה לתזכורות כלליות.

מה כותבים בתזכורת?

תזכורת טובה בוואטסאפ היא קצרה, אישית, ועם אפשרות פעולה. לא מסרון ארוך ורשמי שאף אחד לא קורא. דוגמה:

היי שרה, רק מזכירים שיש לך תור לתספורת + צבע מחר (יום שלישי) בשעה 10:00 בסטודיו של דנה. צריכה לשנות? אפשר בקליק אחד כאן.

קצר, אישי, ועם אפשרות פעולה. זה כל מה שצריך.

התמונה הגדולה: וואטסאפ זה לא רק תזכורות

לפי נתונים עסקיים שנאספו, עסקים שמשלבים וואטסאפ רואים עלייה של 27% בהכנסות, 35% שימור לקוחות גבוה יותר, ו-45% יותר הזמנות חוזרות. כי כשאתם בקשר עם הלקוחות בערוץ שהם כבר משתמשים בו כל יום, הם מרגישים קרובים יותר לעסק שלכם. דוח Twilio על מצב העסקאות עם לקוחות מציין שעסקים שמשתמשים בערוצים המועדפים של הלקוח רואים 41% גידול בלקוחות ותיקים שחוזרים.

וזה ההבדל בין עסק שהלקוחות שלו "באים כשהם צריכים" לעסק שהלקוחות שלו חוזרים שוב ושוב.

אז איך מתחילים?

הדבר הכי גרוע שאפשר לעשות זה להמשיך לשלוח תזכורות ידנית. זה גוזל זמן, לא עקבי, ואתם תמיד תשכחו מישהו.

מערכת ניהול תורים עם תזכורות וואטסאפ אוטומטיות עושה את זה בשבילכם. אתם מגדירים פעם אחת מתי לשלוח, והמערכת דואגת לכל השאר. כל תור שנקבע, כל תזכורת שנשלחת, כל אישור שחוזר. הכל אוטומטי.