מעקב וניהול לקוחות
איך לראות את ההיסטוריה המלאה של כל לקוח
כל לקוח שקובע תור אצלכם, המערכת זוכרת אותו. בדף הלקוחות תוכלו לראות מי הלקוחות שלכם, כמה פעמים הגיעו, וכמה הם שווים לעסק.
איך מגיעים לדף הלקוחות?
היכנסו לדשבורד ← לקוחות
תראו רשימה של כל הלקוחות שהזמינו אצלכם, ממוינים לפי הפעילות האחרונה. אפשר לחפש לפי שם או מספר טלפון.
מה רואים בכרטיס לקוח?
לחצו על שם של לקוח כדי לראות את הכרטיס המלא שלו:
- מספר תורים: כמה פעמים הזמין בסך הכל
- תורים שהתקיימו: כמה מתוכם באמת הגיע
- אי-הגעות: כמה פעמים לא הופיע
- הכנסה מצטברת: כמה כסף הלקוח הזה הכניס לעסק
- ביקור אחרון: מתי היה אצלכם בפעם האחרונה
- תג "לקוח חוזר": מופיע ליד לקוחות שהגיעו יותר מפעם אחת
יצירת קשר ישירה
מכרטיס הלקוח אפשר:
- להתקשר: לחיצה על מספר הטלפון
- לשלוח וואטסאפ: כפתור ירוק שפותח שיחת וואטסאפ ישירות
נוח במיוחד כשצריכים ליצור קשר עם לקוח לגבי תור.
למה שווה להסתכל על הנתונים האלה?
- לקוח חוזר? תנו לו יחס, זה הלקוח הכי חשוב שלכם
- הרבה אי-הגעות? אולי שווה לדרוש אימות טלפון או מקדמה
- לקוח שלא הגיע הרבה זמן? אולי הגיע הזמן לשלוח לו הודעה קצרה
טיפ: הלקוחות הכי רווחיים לא תמיד הם אלה שמגיעים הכי הרבה. לפעמים לקוח שמגיע פעם בחודש לשירות יקר שווה יותר. עמוד הלקוחות עוזר לכם לראות את התמונה המלאה.